电梯故障把客人困住，怎么办？客人乘电梯下楼时，电梯突然发生故障，门无法打开，客人情绪很慌张，摁报警求助酒店，怎么办？

① 立即启动电梯故障紧急预案；

② 通过电梯内的电话与宾客一直保持联系，稳定情绪；

③ 迅速联系电梯保养公司来酒店处理故障，解救客人；

④ 事后由经理出面向客人致歉，协商处理善后的事宜。

服务理念改进：

① 电梯等设备发生故障，想尽一切办法解救客人；

② 工程维修人员，增经理平时巡视时注意检查设备有无异常，及时发现问题并加以解决；

③ 加强对电梯保养公司的监督，定期对电梯进行保养维护，杜绝类似事件再次发生。

武汉博瑞通达电梯有限公司是从事电梯销售、安装、改造、维修保养的电梯服务企业。与日立、蒂森、西奥、欧姆龙等众多知名品牌建立了紧密合作，确保为客户提供优性价比的电梯产品。